Mantenimiento Navision. ¿Freelance o partner?

Ejemplo de conversación telefónica con un partner de Navision…
 

-          A ver Lucía, se lo expliqué la semana pasada a tu compañero Jesús. Este problema nos ocurre muy a menudo, pero no sé cómo se soluciona. Luis, el consultor que teníamos al principio sabe cómo se arregla. ¿No está en la oficina?

-          Eeeh… No, no está, hoy no ha venido.

-          Vaya, qué mala suerte, nunca está localizable. ¿Y Marta? ¿La programadora que nos hizo los desarrollos en la migración a la nueva versión de Navision?

-          Uyyy, pues va a ser que tampoco.

-          Llevo ya  3 semanas sin conseguir hablar con ninguno de los dos, nos deben unos desarrollos…

-          ……

-          ¿Y sabes cuándo puedo localizarles?

-          Pues creo que están en un proyecto nuevo en Valladolid…

-          Bueno, ¿y cómo lo hacemos entonces?

-          Te lo puedo mirar yo.

-          ¿Y cuánto me va a costar?

-          Uy, pues depende de lo que tarde, si hay que hacer desarrollos, tengo que rastrear el código,…

-          Pero es que Luis tardaba 5 minutos, creo que tenía un proceso…

-          Ya, ya, pero yo no lo tengo. Puedo preguntar por aquí a ver si alguien lo sabe….

-          No, deja. Estoy pensando…. Yo tengo un contrato de soporte que pago todos los meses… ¿Esta incidencia no la cubre el soporte?

-          No, bueno…. Es que como no es un error del estándar, ni tampoco lo hemos desarrollado nosotros, y además habría que hacer un proceso para que….

-          ¡¡¡Pero si Luis ya lo tiene!!!

-          Ya, pero Luis no está. Podemos esperar a que vuelva…


 

Esta conversación es inventada, no ha existido nunca, pero es que es tan real…. ¿A quién no lo suena? Y podríamos continuar una semana después….


-          “A ver Sergio, se lo expliqué la semana pasada a tu compañera Lucía, y la semana anterior a tu compañero Jesús. Este problema nos ocurre muy a menudo, pero no sé cómo se soluciona. Luis, el consultor que teníamos al principio sabe cómo se arregla. ¿No está en la oficina?

-          Eeeh… No, no está, hoy no ha venido.

-          …………………….

Ahora una conversación real con un cliente nuestro…

Siete y media de la tarde. Jueves. Suena un móvil en la terraza de un bar.

-          Dime Gus, ¿qué tal va todo? ¿Aún estás en la oficina? ¿Qué ha ocurrido?

-          Si, tenemos aquí un jaleo de la leche. Perdona que te llame a estas horas…

-          No te preocupes, tranquilo. Cuéntame.

-          Pues mira necesito sí o sí hacer un pedido de venta a través de la oferta, para poder generar una orden de fabricación porque tienen que empezar a trabajar ya mismo, porque tienen que estar hecho para la semana que viene…

-          Entiendo, y cuál es el problema.

-          Pues que el cliente aún no ha firmado, y por tanto no tenemos el número de contrato, por lo que no puedo crear el pedido, y por ende, no puedo generar la orden, y el comercial ya no viene hasta el lunes, y para nosotros eso es muy tarde…

-          Bueno, no te preocupes, déjame pensar…

-          De verdad, siento llamar a estas horas.

-          Vale, tranquilo. Ya sé qué vamos a hacer. ¿Te acuerdas que hace unas semanas te dije que como habitualmente los usuarios se equivocan al introducir la dimensión contrato en los movimientos de las órdenes de producción sería bueno tener un proceso automático que cambiara la dimensión?

-          Sí, es verdad.

-          Bueno, pues crea una dimensión de contrato temporal, genera la orden para que puedan trabajar e imputar consumos, y el próximo día que vaya el comercial con el contrato firmado lanzas el proceso que hice y cambias el contrato.

-          ¡¡¡ Muchas gracias!!! Ya no me acordaba del proceso. Menos mal que lo hiciste, nos va a quitar muchos problemas.

-          Perfecto entonces. El lunes, como siempre, nos vemos en vuestras oficinas para ver cómo seguimos con el informe nuevo de costes. Si tienes cualquier duda con la creación de las dimensiones me vuelves a llamar o me envías un mail, que sabes que lo veo en mi móvil.

-          Espero que no sea necesario. Gracias de nuevo, y perdona las horas.

-          ¡Tranquilo!
 

Esta conversación es real, como la vida misma. Es de esta misma semana. Llevamos con este cliente cerca de 4 años.

¿Partner o consultor independiente?

Tú decides.
 

El próximo día más ejemplos….

2 comentarios:

sistemas erp dijo...

Hola!
Por mi experiencia personal, creo que no todo es siempre así. Al principio de estar en mi empresa nos encontramos con un partner que no nos atendía nada bien, pero después nos pasamos a la consultora Grupo Euclides y la cosa cambió. Ahora estamos muy contentos por la atención. Y por el software, claro (que esto es lo más importante!).
Lidia

TuSocio Nav dijo...

Estimada Lidia,
gracias por dejarnos su comentario y plasmar su opinión en nuestra entrada, pero no nos parece oportuno que hagan publicidad de su empresa (como se deduce al pinchar en su usuario).

Muy mal deben de ir ustedes cuando en vez de debatir se limitan a hacerse publicidad fingiendo ser otras personas.

Gracias

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