Tras más de 7 años en consultoría de procesos y tecnologías, cinco de los cuales en el sector de los ERPs.
Tras más de 40 clientes satisfechos con Navision implantado y otros pocos con la certificación ISO conseguida, uno cree saber cuáles son las cualidades más importantes que todo consultor debe tener para llevar a cabo una correcta y satisfactoria implantación de proyectos.
De todas las cualidades, la más importante es sin duda:
Saber escuchar al cliente.
Podríamos decir que un buen profesional del mundo de los ERPs debe ser alguien que de entrada conozca el producto, en mi caso Navision, con amplia experiencia en implantaciones, alto perfil técnico y de procesos, buena gestión de proyectos y recursos, buena redacción en los documentos de requerimientos, ser capaz de convencer al cliente de las bondades del producto...
Todas estas cualidades, necesarias sin duda, e importantes, faltaría más, son las que valora el partner que tiene en su plantilla al consultor.... pero
¿Alguien te ha preguntado a ti, cliente final (el que paga por la implantación) si eso es lo que más te preocupa?
Me pongo yo ahora en la posición del cliente. Y tras ver alguna que otra demo de Navision, y tras informarme aquí y allí, creo detectar cierta carencia en el tratamiento fiscal por parte de Navision.... y se lo transmito al consultor que pasa por mis instalaciones día sí y día no...
Resultará que por más que me digan que mi consultor asignado es muy buen programador, que gestiona bien sus recursos, que redacta documentos con un vocabulario técnico exquisito, y que parece capaz de convencerme de que Navision es la solución de todas mis problemas, pero no me escucha cuando le digo que veo carencias en temas fiscales... pues que quieren que les diga...
Os presento un dato revelador. Y lo hago hablando desde mi experiencia acumulada como consultor en diversas implantaciones, realizando trabajos de asesoría, consultorías, formaciones, auditorías....
Los mayores elogios personales, profesionalmente hablando, que he recibido en todo este tiempo han sido siempre del tipo:
- Felicidades, creo que has plasmado en este documento fielmente todos nuestros procedimientos, nuestras fortalezas y nuestras debilidades.
- Enhorabuena, mi gente me dice que el curso les está resultando muy productivo porque entiendes nuestras limitaciones y nos aportas soluciones.
Otros clientes a veces incluso han exigido cláusulas (que luego no han podido plasmarse por no poderlo garantizar mis superiores), que sea yo la persona responsable del proyecto, durante la duración del mismo, porque he sabido entender sus necesidades....
Jamás ningún cliente me ha dicho que soy un buen programador, ni me ha felicitado por una buena implantación de Navision en cierta área, o que mi redacción sea exquisita... Son cosas que se dan por supuestas. Ahora, como no seas capaz de tener la sensibilidad suficiente para comprender los miedos de las personas que van a utilizar Navision... el proyecto no acabará bien.
Estimado navegante, si tu empresa necesita mimos, si consideras que tus interlocutores no te entienden, si estás seguro que el proyecto de implantación se está alejando de lo que esperabas, aún estás a tiempo.
Podemos ayudarte. Tu socio NAV puede ser lo que estás buscando. Te estamos esperando. Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo, o bien síguenos en:
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