Ayuda con Navision (I)

Tras más de 7 años en consultoría de procesos y tecnologías, cinco de los cuales en el sector de los ERPs.

Tras más de 40 clientes satisfechos con Navision implantado y otros pocos con la certificación ISO conseguida, uno cree saber cuáles son las cualidades más importantes que todo consultor debe tener para llevar a cabo una correcta y satisfactoria implantación de proyectos.

De todas las cualidades, la más importante es sin duda:

         Saber escuchar al cliente.

Podríamos decir que un buen profesional del mundo de los ERPs debe ser alguien que de entrada conozca el producto, en mi caso Navision, con amplia experiencia en implantaciones, alto perfil técnico y de procesos, buena gestión de proyectos y recursos, buena redacción en los documentos de requerimientos, ser capaz de convencer al cliente de las bondades del producto...

Todas estas cualidades, necesarias sin duda, e importantes, faltaría más, son las que valora el partner que tiene en su plantilla al consultor.... pero

¿Alguien te ha preguntado a ti, cliente final (el que paga por la implantación) si eso es lo que más te preocupa?

Me pongo yo ahora en la posición del cliente. Y tras ver alguna que otra demo de Navision, y tras informarme aquí y allí, creo detectar cierta carencia en el tratamiento fiscal por parte de Navision.... y se lo transmito al consultor que pasa por mis instalaciones día sí y día no...

Resultará que por más que me digan que mi consultor asignado es muy buen programador, que gestiona bien sus recursos, que redacta documentos con un vocabulario técnico exquisito, y que parece capaz de convencerme de que Navision es la solución de todas mis problemas, pero no me escucha cuando le digo que veo carencias en temas fiscales... pues que quieren que les diga...

Os presento un dato revelador. Y lo hago hablando desde mi experiencia acumulada como consultor en diversas implantaciones, realizando trabajos de asesoría, consultorías, formaciones, auditorías....

Los mayores elogios personales, profesionalmente hablando, que he recibido en todo este tiempo han sido siempre del tipo:

- Felicidades, creo que has plasmado en este documento fielmente todos nuestros procedimientos, nuestras fortalezas y nuestras debilidades.

- Enhorabuena, mi gente me dice que el curso les está resultando muy productivo porque entiendes nuestras limitaciones y nos aportas soluciones.

Otros clientes a veces incluso han exigido cláusulas (que luego no han podido plasmarse por no poderlo garantizar mis superiores), que sea yo la persona responsable del proyecto, durante la duración del mismo, porque he sabido entender sus necesidades....

Jamás ningún cliente me ha dicho que soy un buen programador, ni me ha felicitado por una buena implantación de Navision en cierta área, o que mi redacción sea exquisita... Son cosas que se dan por supuestas. Ahora, como no seas capaz de tener la sensibilidad suficiente para comprender los miedos de las personas que van a utilizar Navision... el proyecto no acabará bien.

Estimado navegante, si tu empresa necesita mimos, si consideras que tus interlocutores no te entienden, si estás seguro que el proyecto de implantación se está alejando de lo que esperabas, aún estás a tiempo. Podemos ayudarte. Tu socio NAV puede ser lo que estás buscando. Te estamos esperando. Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.

Ayuda con Navision (II)

Mi experiencia me dice que es difícil que la implantación resulte satisfactoria para las empresas cuando la comunicación se produce a distancia, con largos intervalos de tiempo entre la primera toma de contacto para desarrollar un funcional y la presentación de los desarrollos finales. La tendencia es a dejar pasar varios meses, y luego querer hacerlo todo a la carrera.

Siempre digo que antes de empezar un proyecto de estas características, que va a cambiar la forma de trabajar de las personas ... resulta necesario e imprescindible hacer un primer curso de introducción a Navision, donde exista un feedback entre los usuarios (directivos y empleados) que trabajarán con Navision y el consultor responsable de la implantación.

Ambos deben entender las limitaciones, tanto del personal como de la aplicación. Nada puede darse por supuesto, porque al final los proyectos salen rana, y casi al final de la implantación te encuentras con la tesitura de tener que decidir si arrancas como puedas el proyecto, y luego lo pules sobre la marcha, o pospones el arranque.

¿Saben en qué momento suele ocurrir este punto? Cuando vienen los consultores a tus instalaciones, tras varias semanas o meses sin aparecer por allí, y te dicen que ya está todo desarrollado, que vamos a empezar con las formaciones... Y comienzan las formaciones, y ves la que será tu herramienta de trabajo los próximos años. Las dudas surgen sin cesar, se acrecenta a velocidad de vértigo, casi exponencial, la sensación de que algo no funciona, que no es lo que esperabas, que se aleja mucho de la que era tu forma de trabajar, que si te da menos información y resulta más complicado de utilizar,...

Ya es tarde. Hagas lo que hagas, acabarás mal con el partner. Te quedarás con la sensación de que has perdido mucho tiempo y dinero. Y para un directivo, las preguntas que les ronda son del tipo

- ¿Y ahora qué hago con la inversión? ¿Empiezo de nuevo? ¿Me quedo con lo que tenía antes? ¿Cambio de partner? ¿De aplicación? ¿Mejor malo conocido que bueno por conocer?

Podemos ayudarte.

Estimado lector, si tu empresa se encuentra en esa tesitura de no saber cómo continuar, si consideras que tu partner no te entiende y tienes la sensación de que les importa más cobrar que ayudarte a arrancar, si te falta en tu empresa el liderazgo de alguien que coja el proyecto, ese barco que creiste que serías capaz de pilotar tú solo con tu gente, pero ahora ves que se encuentra alejado de la costa, camino de alta mar, y necesitas un buen capitán que lo acerque a buen puerto, o tienes Navision y te da la sensación de que te has quedado solo en el viaje porque los consultores no acuden a tus llamadas....

Somos gente (no una empresa, somos freelance con vocación) con experiencia en implantaciones, con la sensibilidad suficiente para escucharte, entenderte, proponerte soluciones, que no imponer, para que Navision se convierta en una herramienta de gestión y ventaja competitiva, y no en una pesadilla... puedes ponerte en contacto con nosotros pinchando en este formulario

Podemos colaborar contigo como asesores, liderar un proyecto o incluso ayudarte a terminar lo que a veces crees que no debiste arrancar. Estamos aquí para escucharte y ayudarte, nos puede la pasión del trabajo bien hecho, que no se consigue hasta tener un cliente satisfecho, para que deje de convertirse en cliente y se transforme en socio y compañero de viaje.

Queremos estar siempre a tu lado, creciendo contigo.