Formación Previa de Navision

Hoy vemos el tercer error que habitualmente se comete en las implantaciones. Los clientes no saben "Qué es Navision". Nosotros, como freelances expertos en Navison con dilatada experiencia en implantaciones de Dynamics NAV podemos ayudarles. ¿Se ha planteado un curso de introducción a Navision?
Normalmente, cuando un partner le presupuesta un proyecto de implantación de Navision a un nuevo cliente, suele ir desglosado en los siguientes puntos:
 

• Toma de Requerimientos
• Desarrollos
• Parametrización
• Carga de datos de la aplicación antigua
• Formación
• Soporte al arranque

El punto 1 de Toma de Requerimientos se suele gestionar de la siguiente forma:

Se programa una serie de visitas para recoger por escrito las necesidades que debe cubrir Navision para ajustarse a las necesidades del cliente.

Otro plazo para elaborar un documento con los requerimientos recogidos en las reuniones anteriores junto con una valoración de los desarrollos a realizar para cubrir las necesidades requeridas.

Y por último un periodo de validación y corrección del alcance previsto tras la elaboración del documento. De ahí saldrá luego una fecha de compromiso de entrega de desarrollos para validar por el cliente.

Llegados al punto de entrega del documento de requerimientos, la negociación empieza a resultar tensa. Siempre, (sí, siempre) el cliente se queda con la sensación de que las horas presupuestadas para los desarrollos a acometer son excesivas, mucho más de lo esperado, puesto que el comercial que le visitó le dijo que sí, que con el Navision estándar se cubría el 90% de sus necesidades, o que con no sé qué vertical que tienen ellos que ya hicieron para un cliente similar tienen resueltas sus particulares necesidades del sector.

Comienzan las tensiones.

Lo comentado aquí es de lo más habitual en las implantaciones, créanme. Y las conclusiones de los protagonistas no difieren mucho de lo siguiente:

- El cliente, en cuanto ve que el presupuesto nuevo que surge tras el documento de requerimientos supera con creces lo que tenía previsto empieza a sentirse engañado.

- El consultor o consultores responsables del proyecto en el partner, empiezan a enfadarse, aunque no tiene muy claro con quién. Si con el cliente por sus quejas hacia su trabajo, o con el comercial que considera ha engañado al cliente contándole cuentos de fantasías sobre lo que es Navision.

- El comercial que empieza a recibir las quejas del cliente y del consultor. En su interior, por aquello aprendido de que “el cliente siempre tiene la razón” está convencido de que los consultores ya empiezan “otra vez” a salirse del tiesto presupuestando horas en exceso, para cuatro tonterías que hay que hacer.

Pero entonces, ¿quién tiene razón?

¿Los tres?

¿Ninguno?

¿Qué quiero decir? Sencillamente, que el problema no está en ninguno de los tres roles exactamente. Los tres tienen su razón en sus planteamientos.

Todo esto se solucionaría si previamente se programara una serie de sesiones de formación de introducción a Navision, para tener una toma de contacto lo suficientemente intensa como para que el cliente y la gente que va a trabajar con Navision en la empresa pueda hacerse una idea del alcance real que tiene el Navision que van a contratar, evaluando tanto las posibilidades de mejora como lo que efectivamente ya trae el estándar de Navision. De ahí uno puede hacerse ya a la idea de lo que efectivamente necesita desarrollar.

Estas formaciones, o bien las puede solicitar previamente al partner seleccionado para su implantación, o puede acudir a otros partner u otras empresas o profesionales que les den un curso de introducción, o a alguna otra empresa que conozcan que ya tiene implantado Navision y que llevan ya un tiempo trabajando con la aplicación (mínimo 2 años).

Créanme, aunque ahora lo vean como un gasto añadido, es preferible conocer de antemano lo que ha contratado que luego echarse la cabeza a las manos, porque cuando empiecen a contar a los consultores que le hacen las tomas de requerimientos lo que necesitan, dando por supuesto en muchos casos que Navision ya lo hace, se  van a llevar una desagradable sorpresa, y van a comenzar las tensiones con el partner.

Evite que el proyecto se tuerza nada más empezar. Porque si no lo hace así, probablemente pueda llegar a un acuerdo con el partner para empezar a quitar desarrollos a acometer, negociar una reducción en horas o en euros, pero el proyecto ya estará gafado, con una alta tensión por las dos partes, y créanme, los más perjudicados son siempre los que están del lado del cliente, los que compran Navision, porque el partner de turno cobrará todo o casi todo el proyecto, y volverá a dedicarse a lo que mejor saben hacer, que es vender proyectos de implantación. Y si dejan de trabajar con ellos eso dará igual, vendrán otros clientes nuevos a los que echarle el anzuelo.

Nosotros somos profesionales con bastantes años de experiencia en Navision, con altos conocimientos de la herramienta, tanto a nivel funcional como de programación o gestión de proyectos. Si necesitan asesoramiento o les intesaría programar una formación con nosotros no dude en poner en contacto con nosotros a través del formulario de contacto pinchando aquí.